面对代理商的失信行为，商家首先要做的是保持冷静，避免情绪化的决策。仔细回顾与代理商的沟通记录、合同条款以及服务承诺，明确问题的核心所在。是服务质量不达标，还是售后支持不到位？亦或是存在虚假宣传、误导消费等更严重的失信行为？只有明确了问题，才能有针对性地制定应对策略。

在明确问题后，商家应主动与代理商进行沟通，表达不满和诉求。通过电话、邮件或面对面会议等方式，详细阐述问题，并要求代理商给出合理的解释和解决方案。在沟通过程中，保持礼貌和理性，避免激化矛盾。同时，记录沟通的过程和结果，为后续可能的法律途径留下证据。

如果沟通无果，商家可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。首先，查阅相关法律法规，了解自己在合同中的权利和义务。然后，咨询专业律师或法律机构，评估案件的可行性和胜诉概率。在必要时，可以向法院提起诉讼或向相关监管部门投诉，要求代理商承担相应的法律责任。